Términos y condiciones generales, Durabed

 

CONDICIONES

La última actualización de estas Condiciones fue realizada el 04/09/2023.

IMPORTANTE: En cumplimiento de la vigente normativa sobre defensa de los consumidores, este documento proporciona a sus usuarios información relevante, veraz y suficiente acerca de las principales características del contrato, especialmente en lo referente a sus condiciones jurídicas y económicas.

Por favor, lea estas Condiciones cuidadosamente, ya que representan un acuerdo vinculante entre usted y Durabed. Si no está de acuerdo con estas Condiciones, no acceda a nuestro sitio web ni lo utilice, ni realice pedidos a través del sitio web o por teléfono.

1. Introducción

1.1 Estas Condiciones son aplicables al acceso y uso de nuestro sitio web y/o a cualquier pedido que realice a través del sitio web o por teléfono. Al hacer clic en "ACEPTO" para aceptar estas Condiciones y nuestra Política de Privacidad; acceder o usar nuestro sitio web; realizar un pedido con nosotros a través del sitio web; y/o confirmar por correo electrónico, postal o por teléfono que acepta estas Condiciones y nuestra Política de Privacidad, usted declara quedar vinculado por estas Condiciones y nuestra Política de Privacidad e inicia una relación contractual con Durabed, con CIF 71665407-Y y domicilio social en Avda. Montserrat nº8 3ºA, 15009, A Coruña. Si no acepta estas Condiciones y/o la Política de Privacidad, no deberá hacer clic en "ACEPTO", acceder o utilizar el sitio web, o realizar un pedido con nosotros a través del sitio web o por teléfono.

1.2 Podemos modificar estas Condiciones y/o la Política de Privacidad en cualquier momento. En ese caso, publicaremos la versión actualizada en el sitio web. La versión actualizada no afectará a ningún pedido que haya realizado previamente a través del sitio web o por teléfono; en cualquier otro caso, las Condiciones entrarán en vigor a partir de su publicación. Deberá consultar el sitio web periódicamente para revisar las Condiciones actuales y/o la Política de Privacidad.

1.3 A efectos de estas Condiciones, todas las referencias a "Condiciones" son referencias a estas Condiciones, que podrán ir modificándose ocasionalmente de acuerdo con la Cláusula 1.2 anterior, y todas las políticas, directrices, reglas y/o otras condiciones que podemos publicar en el sitio web o comunicarle de otro modo; "Sitio web" significa el sitio web ubicado actualmente en www.core-grupo.com/durabed, y/o cualquier sitio web que lo suceda; "nosotros" y "nuestro/a" son referencias a Durabed.

1.4 En el caso de que se produzca un conflicto entre estas Condiciones y la Política de Privacidad, directrices, normas y/u otras condiciones, estas Condiciones prevalecerán en dicho caso de conflicto.

2. Licencia

2.1 Siempre que cumpla con estas Condiciones, Durabed y sus licenciantes le otorgan el derecho de acceder y visualizar el contenido e información proporcionada o disponibles en o a través de nuestro sitio web, incluido pero no limitado a texto, imágenes y vídeos ("Contenido"), exclusivamente para su uso personal y no comercial, a menos que se acuerde lo contrario por escrito.

2.2 A menos que cuente con nuestro consentimiento expreso por escrito, no podrá imprimir, descargar, copiar, reproducir, sublicenciar, volver a publicar, distribuir, transmitir, exhibir públicamente, modificar, adaptar, interferir, crear trabajos derivados o falsificar, de cualquier forma, el Contenido, ni realizar ninguna otra acción con dicho Contenido que no esté expresamente permitida por estas Condiciones. Sin perjuicio de la generalidad de lo anterior, deberá descargar y/o imprimir y guardar una copia actualizada de estas Condiciones para sus registros.

2.3 Todos los derechos de propiedad intelectual y otros derechos de propiedad en el Contenido nos pertenecen a nosotros o a nuestros licenciantes. Usted acepta y reconoce que no adquirirá ningún derecho de propiedad sobre el Contenido y que la modificación de cualquier contenido o el uso de cualquier contenido para cualquier propósito no expresamente permitido en estas Condiciones podría infringir nuestro copyright y otros derechos de propiedad.

2.4 Cualquier derecho no expresamente otorgado en estas Condiciones queda reservado.

2.5 No aceptamos ni consideramos materiales creativos, ideas o sugerencias que no hayamos solicitado específicamente. El propósito de esta política es evitar posibles malentendidos si sus ideas son similares a las que hemos desarrollado de manera independiente. Si nos envía alguna comunicación o material, por correo electrónico o de otra forma, se entenderá que nos ha otorgado una licencia perpetua, global, libre de regalías e irrevocable para usar dichas comunicaciones o material de cualquier forma que consideremos apropiada, incluido el otorgamiento de sublicencias a terceros. Usted acepta que Durabed y sus afiliados son libres de utilizar cualquier idea, concepto, conocimiento o técnica contenida en cualquier comunicación o material que nos envíe para cualquier propósito, incluido pero no limitado a, desarrollar, fabricar y promocionar productos utilizando dicha información.

3. Acceso al servicio

3.1 Hacemos todo lo posible para que nuestro Sitio web esté normalmente disponible las 24 horas del día, si bien puede que se suspenda el acceso a nuestro Sitio web temporalmente y sin previa notificación por cualquier razón a nuestra discreción, incluyendo, sin limitación, en el caso de un fallo del sistema, o mantenimiento o reparaciones o por razones que están fuera de nuestro control. No tendremos responsabilidad con usted o con terceros si por alguna razón el Sitio web no está disponible en cualquier momento o durante un periodo de tiempo.

3.2 Nos reservamos el derecho de modificar o retirar, temporal o permanentemente, el Sitio Web (o cualquier parte del mismo) con o sin notificación previa y no tendremos responsabilidad alguna con usted o con terceros con respecto a dicha modificación o retirada de contenido.

4. Conducta

4.1 Usted acuerda que no utilizará el Sitio web para la publicación o transmisión de material de ningún tipo que sea: ilegal, perjudicial, amenazante, abusivo, acosador, difamatorio, vulgar, obsceno, que infrinja nuestros derechos o los de terceros, o sean étnica o racialmente, o de cualquier otro modo, censurables.

4.2 Usted garantiza que no:

4.2.1 subirá o intentará subir al Sitio web o transmitirnos por otros medios archivos que contengan virus, troyanos, gusanos, cancelbots, archivos corruptos, u otras funciones destructivas similares, que puedan dañar de alguna manera, deshabilitar o perjudicar el funcionamiento del Sitio web o nuestro negocio, o tener la intención de hacerlo; o

4.2.2 lograr o intentar lograr acceso no autorizado al Sitio web, redes conectadas al Sitio web o al Contenido por cualquier medio, incluyendo hacking, falsificación o intentar eludir o sortear un cortafuegos u otras medidas de protección o seguridad tecnológicas.

4.3 Cooperaremos plenamente con cualquier fuerza del orden que bajo orden judicial o autorización normativa nos solicite o indique que revelemos la identidad o ubicación de cualquier persona sospechosa de un delito relacionado con la utilización del Sitio web.

5. Información del cliente

5.1 Usted es responsable de la exactitud e integridad de la información personal que nos facilita y garantiza que dicha información es exacta y completa en todos los sentidos. Usted acuerda notificarnos todo cambio que realice a dicha información, a la cual podrá acceder y actualizar utilizando su cuenta.

6. Su cuenta y contraseña

6.1 Para acceder a ciertas funciones en el Sitio web y/o hacer un pedido, le pedirán que se inscriba en nuestro Sitio y cree una cuenta. Para ello deberá: crear una contraseña, facilitar determinada información personal, incluyendo su nombre y dirección de correo electrónico y otros datos (por ejemplo su código postal) que podamos necesitar como parte del proceso de inscripción; y acordar que procesemos su información personal de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. Como se menciona anteriormente, si no está de acuerdo con las Condiciones de nuestra Política de Privacidad no debería utilizar el Sitio web o crear una cuenta con nosotros.

6.2 Usted es responsable de la seguridad y confidencialidad de la contraseña y otra información de inscripción de su cuenta. Usted acepta responsabilidad por todas las actividades que tengan lugar en su cuenta. Si tiene alguna razón para sospechar que alguien más conoce su contraseña y/o que se ha utilizado su cuenta o es posible que se llegue a utilizar sin su autorización, deberá ponerse en contacto con nosotros inmediatamente. No nos hacemos responsables de ninguna pérdida o daño resultante de la falta de protección de la contraseña por su parte y/u otra información de acceso de su cuenta.

7. Enlaces a otros sitios web

7.1 En nuestro Sitio web facilitamos los enlaces a otros sitios web únicamente para su conveniencia. Si usted utiliza estos enlaces, saldrá del Sitio web. No hemos revisado estos sitios, ni los controlamos, y no somos responsables de los mismos, de su contenido y disponibilidad. No respaldamos ni hacemos ninguna declaración ni garantía sobre dichos sitios, todo material en dichos sitios web, o los resultados que pueda obtener al utilizar dichos sitios. Si usted decide acceder a cualquiera de los sitios web de terceros que están vinculados al Sitio web, lo hace corriendo su propio riesgo. Estos sitios web tienen sus propias condiciones y políticas de privacidad que usted deberá comprobar antes de utilizarlos.

8. Descargo de Responsabilidad

8.1 Durabed hace todos los esfuerzos para asegurar que la información en nuestro sitio web es precisa, completa y actualizada. Sin embargo, no podemos garantizar que siempre será así. Podemos modificar el sitio web, los productos y/o sus precios en cualquier momento y sin previo aviso.

8.2 Las imágenes, fotografías, dimensiones y descripciones en el sitio web son guías generales de nuestros productos. Usted entiende y acepta que los productos reales pueden variar ligeramente debido a numerosos factores, incluido el desarrollo continuo de productos y las variaciones en la tecnología de visualización.

9. Proceso de Pedidos

9.1 Debe tener al menos 18 años para realizar un pedido en nuestro sitio web o por teléfono.

9.2 Puede realizar un pedido a través de nuestro sitio web o por teléfono. Su pedido es una oferta vinculante de su parte, pero no se considerará aceptado por Durabed hasta que lo confirmemos como se detalla en la cláusula 9.6.

9.3 Al realizar un pedido, recibirá un acuse de recibo inicial que no constituye la aceptación del pedido.

9.4 Antes de aceptar su pedido, Durabed verificará la disponibilidad del producto y la existencia de fondos para el pago.

9.5 Procesaremos su pago utilizando la información proporcionada y, una vez confirmada la disponibilidad del producto y la exactitud de los detalles de la transacción, procederemos a la entrega.

9.6 La aceptación formal de su pedido se realizará mediante la entrega del producto o enviando una comunicación confirmando el envío y la fecha y hora estimadas de entrega. En este momento, el contrato de venta se considerará vinculante para Durabed.

9.7 Las comunicaciones relacionadas con su pedido generalmente se enviarán por correo electrónico o, en caso de pedidos telefónicos sin dirección de correo electrónico, por correo postal. También podemos comunicarnos con usted por teléfono para confirmar detalles de entrega.

9.8 Si desea una factura en papel, deberá indicarlo expresamente. De lo contrario, enviaremos una factura electrónica a la dirección de correo electrónico proporcionada, a menos que revoque su consentimiento mediante una comunicación escrita.

10. Precios

10.1 Los precios de nuestros productos se muestran en el sitio web de Durabed y se discutirán con usted si realiza un pedido por teléfono. Podemos añadir cargos adicionales por entrega, los cuales se informarán por adelantado y se mostrarán de forma separada durante el proceso de pago en nuestro sitio web o se discutirán si realiza un pedido por teléfono.

10.2 Todos los precios en el sitio web incluyen el IVA. Los cargos de entrega se añaden por separado y también incluyen el IVA.

10.3 Si está exento de IVA y desea aprovechar esta exención, debe proporcionar información adicional a través de un formulario especial que estará disponible al realizar un pedido. Una vez que recibamos el formulario completo, se aplicará un crédito a su cuenta y se emitirá un reembolso del IVA dentro de los 30 días siguientes.

10.4 Para envíos a Canarias, el IVA se reembolsará al cliente, pero este será responsable de los costos de importación, impuestos correspondientes y gastos de entrega en caso de colchones o somieres. Los envíos se realizan FOB Puerto de Las Palmas.

11. Rechazo de Pedidos

11.1 Durabed se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido por cualquier razón, incluyendo pero no limitado a:

11.1.1 Errores obvios en precio o descripción en el momento de la realización del pedido.

11.1.2 Rechazo de su pago.

11.1.3 Falta de existencias del producto solicitado.

11.1.4 Limitaciones en las áreas de entrega.

11.1.5 Problemas con la dirección de entrega proporcionada.

11.1.6 Inadecuación del producto para la venta en el sitio web o por teléfono.

11.2 Si rechazamos un pedido en conformidad con esta Cláusula 11, no estaremos obligados a ofrecer ninguna compensación por pérdidas o decepciones sufridas.

12. Pago

12.1 En Durabed, aceptamos pagos a través de varias tarjetas de crédito y débito, incluyendo Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro y Amex.

12.2 A menos que se le permita realizar un pedido pagando un depósito inicial y completando el pago más tarde (lo cual se especificará en nuestro sitio web o se le informará por teléfono), el pago completo del producto o productos ordenados debe hacerse en el momento de la realización del pedido. No aceptaremos ni procederemos con la entrega hasta que hayamos recibido el pago completo. La entrega del producto implica la transferencia de propiedad y de los riesgos asociados al mismo.

12.3 Todas las transacciones están sujetas a comprobaciones de validación y autorización por parte de los proveedores de tarjetas y/o Durabed. Podemos utilizar terceros para realizar estas comprobaciones, de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. No seremos responsables por retrasos o rechazos en el pedido si su proveedor de tarjeta o servicio de pago se niega a autorizar el pago.

12.4 En caso de rechazo del pago después de haber enviado el producto, nos reservamos el derecho de exigir el pago o de recuperar el producto. Podríamos incurrir en costos de recuperación del producto o solicitar un pago adicional.

12.5 No ofrecemos facilidades de crédito para los productos adquiridos directamente de nosotros. Sin embargo, podríamos informarle sobre opciones de crédito disponibles a través de terceros. Para más información, por favor contacte con nosotros.

12.6 La propiedad y el título de cualquier producto que haya pedido a través de nosotros permanecerán con Durabed hasta que hayamos recibido el pago completo y hayamos formalizado el contrato.

13. Entrega

13.1 Sólo podremos entregar productos a direcciones situadas en España (consulte entregas en Hierro, La Gomera, Formentera, ..). Si no hacemos entregas a su dirección y desea comprar y recoger cualquier producto(s), por favor, póngase en contacto con nosotros utilizando la información en Contacto

13.2 Sólo podemos entregar productos de lunes y viernes (excluyendo días festivos) y debe haber una persona mayor de 18 años en la dirección de entrega cuando se entregue el producto. Una vez que haya realizado un pedido, no podrá cambiar la dirección de entrega. Si desea discutir el cambio de dirección una vez que haya realizado el pedido, por favor, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en Contacto. 1

3.3 La fecha de entrega prevista de un producto se basa en si hay existencias del producto y en la dirección de entrega que usted nos ha facilitado, y está sujeta a lo estipulado en el apartado 9.6 anterior y al recibo de su pago de dicho producto. Aunque haremos todo lo posible por asegurarnos de que los productos se entreguen en la fecha de entrega prevista, dicha fecha es indicativa únicamente y no podemos garantizar que la entrega se llevará a cabo en dicha fecha. No obstante, a no ser que se acuerde lo contrario con usted, todo producto se entregará en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha en la que recibimos de usted el contrato de venta y sea vinculante una vez hecho el pago por dicho producto.

13.4 Usted debe informarnos, poniéndose en contacto con nosotros utilizando la información en Contacto, antes de la fecha prevista de entrega acordada con usted, si se dan circunstancias especiales que puedan ser relevantes para su entrega, incluyendo, sin limitación, factores relacionados con el acceso: a su dirección de entrega (por ejemplo, puentes bajos, calles estrechas etc.); y/o al lugar de su dirección de entrega (por ejemplo, marcos de puerta pequeños, pasajes estrechos, escalones, etc.). Por favor, tome las medidas apropiadas para confirmar si se dan o no dichos factores.

13.5 Puede que tenga que pagarnos cargos de entrega adicionales si:

13.5.1 no podemos completar una entrega porque no hay una persona mayor de 18 años presente en la dirección de entrega en la fecha de entrega para aceptar el producto;

13.5.2 usted intenta cambiar la dirección de entrega después de que el producto haya sido enviado; y/o

13.5.3 no nos notifica las circunstancias especiales relevantes para su entrega de acuerdo con la Cláusula 13.4 anterior.

13.6 Aunque haremos todo lo posible, no podemos garantizar que podremos hacerlo, y por tanto nos reservamos el derecho a rechazar una entrega a nuestra discreción si hay que:

13.6.1 volver a trasladar sus muebles existentes en la dirección de entrega (y toda petición de que lo hagamos es por su propio riesgo); y/o

13.6.2 entregar el producto en un lugar preciso dentro de dirección de entrega.

13.7 Sin perjuicio de la Cláusula 12.6, una vez que le hemos entregado un producto se le transmite la propiedad del mismo y el riesgo de ese producto pasa a usted, y usted es responsable de su aseguramiento y su seguridad.

13.8 Sentimos no poder llevarnos o eliminar sus muebles existentes (incluyendo, sin limitación, todo colchón existente)."

14. Si cambia de opinión

14.1 Derecho de desistimiento: Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes, o en caso de entrega de múltiples bienes encargados por usted en el mismo pedido y entregados por separado, del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (insertando su nombre, su dirección completa y, si dispone de ellos, su número de teléfono, su número de fax y su dirección de correo electrónico), su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el Formulario de Desistimiento, aunque su uso no es obligatorio. Tiene usted asimismo la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través de nuestro sitio web www.core-grupo.com/contacto. Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento. Para cumplir el plazo de desistimiento basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. Consecuencias del desistimiento: En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted,excepto las señales por fabricación a medida, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Sea cual sea el artículo, deberá abonar los gastos de transporte hasta nuestro almacén. En el caso de Canarias el consumidor tendrá que abonar también las tasas y aranceles correspondientes. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, y comprobar su estado. Le avisaremos por teléfono de la forma de recogida de los objetos y de los plazos de devolución del importe correspondiente, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del contrato. Sólo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

14.2 Cancelación Pre-Entrega:

Si decide cancelar su pedido antes de que se haya efectuado la entrega del producto, haremos todo lo posible para detener la entrega. Sin embargo, si el pedido ya se ha procesado para su envío, es posible que no podamos cancelarlo.

14.3 Cuidado del Producto:

Si desea ejercer su derecho a desistir del contrato según la Cláusula 14.1 y ya ha recibido el producto, le pedimos que no utilice el producto y que mantenga el embalaje intacto durante los 14 días que dura el periodo de desistimiento. Si ya ha retirado el embalaje pero aún lo tiene, le rogamos que devuelva el producto con el embalaje.

14.4 Promoción de “Prueba”:

A menos que el producto haya sido personalizado según sus especificaciones, si ha comprado un producto bajo una promoción de “prueba” que se indica en nuestro sitio web o que se le informa por teléfono, puede cancelar dicho pedido antes de la medianoche del último día del periodo de prueba. Le reembolsaremos el importe pagado por el producto, excepto:

14.4.1 No reembolsaremos el costo del envío de devolución.

14.4.2 Deberá devolver el producto según nuestra política de devoluciones, detallada en la Cláusula 16.

14.4.3 Esta oferta de "prueba" es válida una sola vez por dirección de entrega y no puede repetirse para el mismo o un producto similar.

14.5 Promoción de “Prueba con Cambio”:

Similar a la cláusula 14.4, si el producto se adquirió bajo una promoción de “prueba con cambio”, podrá cambiar el producto por otro que ofrezcamos antes de la medianoche del último día del periodo de prueba, siempre que:

14.5.1 Devuelva el producto original según nuestra política de devoluciones.

14.5.2 El producto de reemplazo tenga el mismo o un precio más alto que el producto original. En caso de ser más caro, deberá pagar la diferencia.

14.5.3 La oferta sólo es válida una vez y no puede repetirse.

14.5.4 La oferta es válida una vez por dirección de entrega.

14.6 Aceptación del Producto:

Si no nos notifica durante el periodo de prueba que desea cancelar o cambiar su pedido según las Cláusulas 14.4 o 14.5, consideraremos que ha aceptado el producto. Para más información, póngase en contacto con nosotros utilizando las opciones de Contacto proporcionadas.

15. Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos

15.1 Garantía:

Por favor, guarde toda la documentación de garantía que se incluye con su producto. Puede necesitarla en caso de defectos o problemas con el producto.

15.2 Inspección y Defectos:

Le instamos a que inspeccione cualquier producto entregado dentro de un periodo razonable después de recibirlo. Si el producto está dañado a su llegada o desarrolla un defecto durante el periodo de garantía:

15.2.1 Lo repararemos, si es posible.

15.2.2 Si no es posible repararlo, lo reemplazaremos con un producto equivalente, si disponible.

15.2.3 Si no podemos reemplazarlo, le devolveremos todas las cantidades pagadas, incluidos los costos de entrega, según lo estipulado en la Cláusula 12.5.

Para devolver un producto defectuoso o dañado, siga nuestra política de devoluciones, como se detalla en la Cláusula 16.

15.3 Devoluciones Incorrectas:

Si encontramos que un producto devuelto no está dañado ni defectuoso, tenemos el derecho de:

Devolvérselo y volver a cobrarle tanto el producto como los costos de entrega originales.

Cobrarle los gastos relacionados con la devolución y el reenvío del producto.

15.4 Productos Incorrectos:

Si recibe un producto que no corresponde al que ordenó:

(a) Enviaremos el producto correcto, si es posible.

(b) Si no es posible enviarle el producto que ordenó, le devolveremos el precio de compra y los costos de entrega.

También en este caso, siga nuestra política de devoluciones, como se detalla en la Cláusula 16.

15.5 Información para Quejas y Reclamaciones

Para presentar quejas y reclamaciones o solicitar información adicional sobre nuestros productos y servicios, puede utilizar los siguientes datos de contacto:

Durabed, Inc.
Dirección: Avda. Montserrat 8 3A, A Coruña, España, 15009
Teléfono: +34 981 909 389
Móvil: +34 670 486 936
Email: durabed@core-grupo.com

15.6 Procedimiento para Reclamaciones

Para presentar una queja o reclamación:

Envíe los detalles generales y específicos de su queja, preferiblemente con una copia de la factura del producto en cuestión, a través de cualquiera de los medios de contacto proporcionados.

Nuestro equipo de atención al cliente se comunicará con usted para abordar su reclamación.

Se resolverá su reclamación dentro de 30 días hábiles y se le notificará por escrito a través del medio que haya facilitado.

16. Política de Devoluciones

16.1 Proceso de Devolución

Si desea devolver un producto, utilice el Formulario de Desistimiento y contacte con nosotros vía email (o por escrito si no tiene email) utilizando los datos de Contacto para recibir un número de devolución. Incluya este número en toda correspondencia para evitar demoras en las respuestas.

16.2 Tipos de Productos

Para productos pequeños, como almohadas y cojines, usted será responsable de los costos de devolución. Para productos más grandes, podemos coordinar una recogida. Contáctenos para discutir la recogida del producto.

16.3 Costos de Devolución

Nos reservamos el derecho de cobrarle los costos directos incurridos en la devolución del producto, excepto cuando el producto esté dañado, defectuoso o sea incorrecto, como se especifica en las Cláusulas 15.2 y 15.4.

16.4 Etiquetado y Prueba de Envío

Asegúrese de etiquetar claramente todos los productos devueltos con su nombre, dirección y número de pedido. Si envía un producto por correo, obtenga una prueba de envío.

17. Reembolsos

17.1 Procesaremos los reembolsos según estas Condiciones usando el mismo método de pago que usted utilizó inicialmente. Tenga en cuenta que una vez que se envíe la solicitud de reembolso al banco, no podemos modificarla de ninguna manera. Los bancos pueden tardar hasta 5 días laborables para procesar el reembolso.

18. Uso de Productos

18.1 Usted se compromete a utilizar los productos exclusivamente para su uso normal y previsto, sin alterarlos, modificarlos o interferir con ellos de ninguna manera.

18.2 Además, se compromete a seguir las instrucciones del fabricante que se incluyan con los productos y a no utilizar los productos de manera negligente o imprudente.

19. Responsabilidad

19.1 Nada en estas Condiciones excluye o limita nuestra responsabilidad en caso de:

19.1.1 Muerte o lesiones personales causadas por negligencia.

19.1.2 Fraude.

19.1.3 Cualquier violación de las leyes y reglamentaciones aplicables, incluyendo pero no limitado a las leyes de protección al consumidor y las leyes de comercio electrónico.

19.2 En la medida permitida por la ley aplicable:

19.2.1 El sitio web y el contenido se proporcionan "tal cual", sin garantías de ningún tipo.

19.2.2 Los productos serán de calidad satisfactoria y aptos para el propósito para el cual se ofrecen (es decir, uso no comercial y doméstico, a menos que se acuerde lo contrario entre nosotros).

19.2.3 Excluimos todas las garantías, representaciones, condiciones y responsabilidades, ya sean expresas o implícitas, relacionadas con el sitio web, el contenido y los productos.

19.3 Nuestra responsabilidad, ya sea contractual, por daños (incluida la negligencia), por incumplimiento normativo o de cualquier otra naturaleza, se limitará al monto máximo que usted haya pagado por el producto.

19.4 Limitaciones de Responsabilidad

19.4.1 Durabed, su grupo de empresas y sus directores, empleados, accionistas o agentes no serán responsables, bajo ningún concepto, por:

Daños indirectos, punitivos o consecuenciales.

Pérdidas asociadas a la pérdida de ingresos, ganancias, información, contratos, daño emergente o lucro cesante.

Cualquier pérdida derivada del uso o la imposibilidad de uso del sitio web, incluso si se debe a virus o a software malicioso que puedan afectar su equipo.

Pérdidas resultantes del uso incorrecto de los productos, alteraciones, negligencia o el incumplimiento de las instrucciones del fabricante.

Fallos en el cumplimiento de nuestras obligaciones debido a circunstancias fuera de nuestro control, como actos de terrorismo, fallos en la red de comunicación o disputas industriales.

20. Invalidez y Exención de Responsabilidad

20.1 Si alguna parte de estas Condiciones es inaplicable (incluyendo cualquier disposición en la cual excluimos nuestra responsabilidad hacia usted), la aplicabilidad del resto de las Condiciones no se verá afectada.

20.2 El no ejercicio de cualquier derecho bajo estas Condiciones por nuestra parte no constituye una renuncia a tal derecho, y dicho derecho permanecerá disponible para nosotros en caso de futuras infracciones por su parte.

21. Derechos de Terceros
Salvo en el caso de nuestros afiliados, directores, empleados o representantes, ninguna persona o entidad que no sea parte del contrato establecido por estas Condiciones tendrá derecho a hacerlas cumplir, en la medida permitida por la ley.

22. Rescisión y Supervivencia
22.1 Cualquiera de las partes puede rescindir este acuerdo en cualquier momento, previa notificación escrita a la otra parte, excepto si ya se ha aceptado un pedido de acuerdo con la Cláusula 9.
22.2 Las Cláusulas 1, 2.2-2.5, 3, 4, 18-25, y 26 sobreviven a la terminación del contrato, independientemente de la causa.

23. Asignación
Nos reservamos el derecho de transferir o asignar cualquiera de nuestros derechos u obligaciones bajo estas Condiciones. Estas Condiciones son personales para usted y sólo otorgan derechos y obligaciones a usted, no a terceros.

24. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estas Condiciones se rigen por la ley española y cualquier disputa estará sometida a los tribunales de Madrid, España.

25. Acuerdo Completo
Estas Condiciones, junto con nuestra Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes en relación con el uso de nuestro sitio web y la compra de nuestros productos.

26. Procedimiento de Reclamación y Resolución Extrajudicial
Si no se ha llegado a una solución satisfactoria mediante nuestro servicio al cliente, estamos comprometidos a buscar una resolución a través de una entidad autorizada para resolver disputas de consumo. Además, le informamos sobre la existencia de la plataforma de "Resolución de Disputas en Línea" de la Comisión Europea, a la que puede acceder aquí: Plataforma ODR de la UE.

 

Política de privacidad

I. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

El usuario acepta que todos sus datos de carácter personal sean íntegramente cedidos a una entidad financiera acordada mutuamente desde el momento en que el usuario haya iniciado la contratación del servicio de pago aplazado ofrecido por esta última en el momento de elegir la forma de pago.

Respetando lo establecido en la legislación vigente, Durabed (en adelante, también Sitio Web) se compromete a adoptar las medidas técnicas y organizativas necesarias, según el nivel de seguridad adecuado al riesgo de los datos recogidos.

Leyes que incorpora esta política de privacidad

Esta política de privacidad está adaptada a la normativa española y europea vigente en materia de protección de datos personales en internet. En concreto, la misma respeta las siguientes normas:

El Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD).

La Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPD-GDD).

El Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (RDLOPD).

La Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).

Identidad del responsable del tratamiento de los datos personales

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos en Durabed es: Durabed, provista de NIF: 71665407Y, y con los siguientes datos:

Durabed (en adelante, Responsable del tratamiento)

Dirección: Avda. Montserrat N.º8 3ºA, 15009, A Coruña

Teléfono de contacto: 981 909 389

Email de contacto: durabed@core-grupo.com

Registro de Datos de Carácter Personal

En cumplimiento de lo establecido en el RGPD y la LOPD-GDD, le informamos que los datos personales recabados por Durabed, mediante los formularios extendidos en sus páginas quedarán incorporados y serán tratados en nuestro fichero con el fin de poder facilitar, agilizar y cumplir los compromisos establecidos entre Durabed y el Usuario o el mantenimiento de la relación que se establezca en los formularios que este rellene, o para atender una solicitud o consulta del mismo. Asimismo, de conformidad con lo previsto en el RGPD y la LOPD-GDD, salvo que sea de aplicación la excepción prevista en el artículo 30.5 del RGPD, se mantiene un registro de actividades de tratamiento que especifica, según sus finalidades, las actividades de tratamiento llevadas a cabo y las demás circunstancias establecidas en el RGPD.

Principios aplicables al tratamiento de los datos personales

El tratamiento de los datos personales del Usuario se someterá a los siguientes principios recogidos en el artículo 5 del RGPD y en el artículo 4 y siguientes de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales:

Principio de licitud, lealtad y transparencia: se requerirá en todo momento el consentimiento del Usuario previa información completamente transparente de los fines para los cuales se recogen los datos personales.

Principio de limitación de la finalidad: los datos personales serán recogidos con fines determinados, explícitos y legítimos.

Principio de minimización de datos: los datos personales recogidos serán únicamente los estrictamente necesarios en relación con los fines para los que son tratados.

Principio de exactitud: los datos personales deben ser exactos y estar siempre actualizados.

Principio de limitación del plazo de conservación: los datos personales solo serán mantenidos de forma que se permita la identificación del Usuario durante el tiempo necesario para los fines de su tratamiento.

Principio de integridad y confidencialidad: los datos personales serán tratados de manera que se garantice su seguridad y confidencialidad.

Principio de responsabilidad proactiva: el Responsable del tratamiento será responsable de asegurar que los principios anteriores se cumplen.

Categorías de datos personales

Las categorías de datos que se tratan en Durabed son únicamente datos identificativos. En ningún caso, se tratan categorías especiales de datos personales en el sentido del artículo 9 del RGPD.

Base legal para el tratamiento de los datos personales

La base legal para el tratamiento de los datos personales es el consentimiento. Durabed se compromete a recabar el consentimiento expreso y verificable del Usuario para el tratamiento de sus datos personales para uno o varios fines específicos.

El Usuario tendrá derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento. Será tan fácil retirar el consentimiento como darlo. Como regla general, la retirada del consentimiento no condicionará el uso del Sitio Web.

En las ocasiones en las que el Usuario deba o pueda facilitar sus datos a través de formularios para realizar consultas, solicitar información o por motivos relacionados con el contenido del Sitio Web, se le informará en caso de que la cumplimentación de alguno de ellos sea obligatoria debido a que los mismos sean imprescindibles para el correcto desarrollo de la operación realizada.

Fines del tratamiento a que se destinan los datos personales

Los datos personales son recabados y gestionados por Durabed con la finalidad de poder facilitar, agilizar y cumplir los compromisos establecidos entre el Sitio Web y el Usuario o el mantenimiento de la relación que se establezca en los formularios que este último rellene o para atender una solicitud o consulta.

Igualmente, los datos podrán ser utilizados con una finalidad comercial de personalización, operativa y estadística, y actividades propias del objeto social de Durabed, así como para la extracción, almacenamiento de datos y estudios de marketing para adecuar el Contenido ofertado al Usuario, así como mejorar la calidad, funcionamiento y navegación por el Sitio Web. Durabed sigue los estándares científicos en la recolección y tratamiento de datos.

En el momento en que se obtengan los datos personales, se informará al Usuario acerca del fin o fines específicos del tratamiento a que se destinarán los datos personales; es decir, del uso o usos que se dará a la información recopilada.

Períodos de retención de los datos personales

Los datos personales solo serán retenidos durante el tiempo mínimo necesario para los fines de su tratamiento y, en todo caso, únicamente durante el siguiente plazo: 5 años, o hasta que el Usuario solicite su supresión.

En el momento en que se obtengan los datos personales, se informará al Usuario acerca del plazo durante el cual se conservarán los datos personales o, cuando eso no sea posible, los criterios utilizados para determinar este plazo.

Destinatarios de los datos personales

Los datos personales del Usuario no serán compartidos con terceros. Durabed se compromete a informar al Usuario en el momento en que se obtengan los datos personales sobre los destinatarios o las categorías de destinatarios de los datos personales, en caso de que esta situación cambie en el futuro.

Datos personales de menores de edad

De acuerdo con los artículos 8 del RGPD y 7 de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, Durabed recogerá datos personales de menores de más de 14 años solamente con su consentimiento explícito. Para menores de 14 años, será necesario contar con el consentimiento de los padres o tutores para el tratamiento de sus datos personales, y dicho tratamiento solo será considerado lícito en la medida en que ellos lo autoricen.

Secreto y seguridad de los datos personales

Durabed se compromete a adoptar todas las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo inherente al tratamiento de los datos personales. Esto incluye proteger los datos contra el acceso no autorizado, la pérdida, la destrucción o alteraciones no deseadas.

Nuestro sitio web cuenta con un certificado SSL (Secure Socket Layer), garantizando que la transmisión de datos personales entre el servidor y el Usuario se realiza de forma segura y confidencial. La información transmitida está totalmente cifrada o encriptada.

No obstante, dado que no se puede garantizar la completa invulnerabilidad de Internet ni la ausencia total de hackers u otros actores maliciosos, Durabed se compromete a informar al Usuario sin dilación indebida en caso de una violación de la seguridad de los datos personales que sea probable que implique un alto riesgo para sus derechos y libertades, en cumplimiento con lo establecido en el artículo 4 del RGPD.

Todos los datos personales serán tratados como confidenciales por Durabed. Nos comprometemos a informar y asegurarnos, mediante obligaciones legales o contractuales, que dicha confidencialidad sea respetada por nuestros empleados, asociados y cualquier otra persona que tenga acceso a dicha información.

Derechos Derivados del Tratamiento de los Datos Personales

El Usuario tiene derechos específicos sobre sus datos personales, en conformidad con el RGPD y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, que podrá ejercer frente a Durabed como Responsable del tratamiento:

Derecho de Acceso

El Usuario tiene derecho a confirmar si Durabed está tratando sus datos personales y, en caso afirmativo, a acceder a información específica sobre dichos datos y cómo se están gestionando.

Derecho de Rectificación

Es el derecho del Usuario a corregir datos personales que sean inexactos o incompletos.

Derecho de Supresión ("el derecho al olvido")

El Usuario puede solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos o cuando retire su consentimiento, entre otras circunstancias.

Derecho a la Limitación del Tratamiento

El Usuario puede solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales en ciertas circunstancias, como cuando se cuestione la exactitud de los datos.

Derecho a la Portabilidad de los Datos

El Usuario tiene derecho a recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común, y a transmitirlos a otro Responsable del tratamiento si el tratamiento se realiza mediante procedimientos automatizados.

Derecho de Oposición

Es el derecho del Usuario a oponerse al tratamiento de sus datos personales en ciertos casos.

Derecho a No Ser Objeto de Decisiones Automatizadas

El Usuario tiene derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos, incluida la elaboración de perfiles, a menos que la ley establezca lo contrario.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el Usuario debe enviar una comunicación escrita a Durabed a la siguiente dirección de correo electrónico: durabed@core-grupo. La solicitud deberá incluir:

Nombre y apellidos del Usuario y copia del DNI o cualquier otro documento válido que acredite su identidad.

Detalles específicos sobre la solicitud o la información a la que desea acceder.

Domicilio a efecto de notificaciones.

Fecha y firma del solicitante.

Cualquier otro documento que justifique la solicitud.

La dirección postal y/o el correo electrónico para enviar estas solicitudes son:

Dirección postal: [Dirección específica de Durabed]

Correo electrónico: durabed@core-grupo.com

Reclamaciones Ante la Autoridad de Control

Si el Usuario cree que sus datos personales no se están tratando de acuerdo con las leyes y reglamentaciones vigentes, tiene derecho a buscar un remedio judicial efectivo y a presentar una queja ante la autoridad de control competente. En el caso de España, esa autoridad es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) (http://www.agpd.es).

 

II. ACEPTACIÓN Y CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

El Usuario debe leer y estar de acuerdo con las condiciones establecidas en esta Política de Privacidad para el tratamiento de sus datos personales. La utilización de nuestro sitio web indica la aceptación de esta Política de Privacidad.

Durabed se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad según lo considere necesario o como resultado de cambios en la legislación, jurisprudencia o políticas de la Agencia Española de Protección de Datos. Cualquier cambio en esta Política de Privacidad no será explícitamente notificado al Usuario. Por lo tanto, recomendamos que visite esta página periódicamente para estar al tanto de las últimas actualizaciones.

Esta Política de Privacidad se ha actualizado para cumplir con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD), así como con la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.